Bạn tới 1 cửa hàng quần áo, nhân viên bán hàng rất nhiệt tình tư vấn, gợi ý và giúp bạn thử hết bộ quần áo này tới bộ quần áo kia. Bạn chưa thấy ưng ý với quần áo ở đây nhưng nếu ra về tay không thì bạn sẽ thấy rất ái ngại với bạn nhân viên nhiệt tình kia. Kết cục là bạn đành cố gắng lấy đại 1 món đồ nào đó, tới quầy thanh toán để bớt áy náy trong lòng.
Đây là 1 dạng tâm lý “đền đáp”. VÌ bạn đã đối xử tốt với tôi nên oke, tôi cũng sẽ hành động tốt với bạn tương xứng như vậy.
Trường hợp rất điển hình và vô cùng phổ biến khi ta đi mua hàng trực tiếp ở cửa hàng offline ngoài kia. Nếu chỉ cần hiểu bẫy tâm lý này, nhân viên sale sẽ biết cách sử dụng sự nhiệt tình của mình để chuyển đổi thành đơn hàng hiệu quả. Những khách hàng không lý trí, hành động dựa vào cảm xúc thường dễ vướng vào cách mua hàng này.
Tuy nhiên cách này dễ áp dụng ở offline, khi mặt đối mặt hơn là trên online. Môi trường online người ta có thể dễ dàng giấu mặt, không sợ bị phán xét nên khách hàng dễ dàng thoát bẫy tâm lý này. Tuy nhiên nếu xây dựng quan hệ khách hàng lâu dài, đủ thân thiết và nhiệt tình thì vẫn áp dụng được dù có là online.
Ví dụ : lĩnh vực bất động sản, khách hàng thường mất nhiều thời gian mới tìm ra được căn nhà ưng ý. Nhân viên sale nếu bám đuổi khách hàng trên online, xây dựng mối quan hệ gần gũi, thân thiết đủ thì sớm muộn cũng bán được bđs cho khách hoặc người quen của khách mà thôi.
Haven by Hằng 